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Reclami

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Il Mediatore Creditizio ha istituito un apposito ufficio per la gestione dei reclami al quale il cliente potrà rivolgersi in caso di bisogno.

Il reclamo dovrà necessariamente essere effettuato per iscritto mediante lettera raccomandata con avviso di ritorno che contenga almeno i seguenti elementi:

  • nominativo/denominazione del Cliente
  • recapiti del Cliente
  • data del contratto di mediazione
  • riferimenti delle persone incaricate del Mediatore Creditizio con le quali si è entrati in contatto
  • motivazione del reclamo
  • richiesta nei confronti del Mediatore Creditizio
I reclami devono essere trasmessi a mezzo lettera a/r: BluOrange Srl - Direzione Ufficio Reclami - Via G:Mazzini 78 - 22063 Cantù ( CO)

Il reclamo verrà trattato entro 30 giorni dal ricevimento
Se non soddisfatto dell’esito del reclamo o se non ha avuto risposta entro i 30 giorni, il cliente consumatore può presentare ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF).
Per sapere come rivolgersi all’Arbitro, si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it o chiedere presso le Filiali della Banca d’Italia, oppure chiedere all’Intermediario del Credito.

La presentazione di un reclamo è un prerequisito per presentare ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario.

Tentativo di conciliazione: Il consumatore e Bluorange srl prima di ricorrere all’Autorità Giudiziaria possono tentare, o tentano se ciò è obbligatorio in base alla vigente normativa, la conciliazione davanti al Conciliatore Bancario Finanziario, organismo diffuso sul territorio nazionale ed in possesso di esperienza in materia bancaria. Per maggiori informazioni sulle modalità di attivazione del Conciliatore Bancario Finanziario consulta il sito www.conciliatorebancario.it.

Il consumatore e Bluorange srl possono, anche successivamente alla conclusione del contratto, concordare per iscritto di rivolgersi ad altro soggetto purché registrato nell’apposito albo tenuto dal Ministero della Giustizia.